女子花高价买了一个低品质的钻石 商家以次充好失诚信

2019年8月18日，省消费者协会接到大同消费者陈女士的投诉，她在大同百盛购物中心某珠宝品牌专柜，以折价5万元的价格，购买了一款标价90188元的一克拉钻戒，标有F-G颜色， VVS净含量。服务生提供两种认证，一种是国际认证，一种是国检认证，称双认证，更具权威性。

2019年7月，陈女士的一位朋友也买了一颗一克拉的钻石，问她是什么颜色和切割工，她从抽屉里拿出证书，仔细一看，两张证书的颜色等级竟不一致，国检证书的颜色比标签和国际证书的颜色低了一个等级，这显然是高价购买低质量的钻石。因为商家以次充好欺骗顾客，她找到商家要求退货，商家以超过一年时间，原来折价的旧钻石找不到为由，拒绝退货，还把陈女士轰出了店。

无奈，陈女士向省黄金珠宝行业协会投诉，米乃平秘书长受理后，立即与商家取得联系，店长出面与陈女士面谈，双方意见不一，无法达成一致，米乃平秘书长为此亲自到大同与商家进行调解，在秘书长积极协调下，双方终于达成共识，商家同意退货退款，维护了消费者的合法权益，深受消费者好评。