商家承诺免费等价换新首饰 结果被告知需加30%费用

近日，惠民的周女士反映：2018年她在鲁滨金店惠民两个铺面花了一万多买的钻石戒指、钻石耳饰和锆石项链。那时候，店里承诺在鲁滨金店旗下任何一家店里都可以免费换珠宝。最近两年也等价换了几件珠宝，可今年的换珠宝被告知要额外收费30%。

3月28日，周女士去惠民信誉楼店超市的老凤祥换首饰，工作人员告知要收取30%手续费，原因是没有会员卡。周女士投诉到信誉楼商场服务台，经过协调，最终商场里的店铺给换了一部分，是在这个店买的给换了。

4月3日，周女士去惠民县巴黎金街老凤祥店准备换剩下一部分首饰时，店里工作人员同样需要收取30%手续费。周女士打电话咨询鲁滨金店总公司，总店的工作人员说可以免费换。但是工作人员依旧表示要拿30%手续费才可以换。

周女士说：鲁滨金店在惠民县有四家店，之前买的时候没有会员卡这一说，她的首饰一直也是免费换，现在却要收取30%手续费。无奈之下的周女士投诉了12315，经过监管单位的协调，4月7日，最终也免费给换了。